Примеры стратегических целей компании

Постановка целей является важной частью вашей бизнес-стратегии. Вы хотите быть уверены, что команда слаженно движется в правильном направлении, и цели — отличный способ сделать это.

Но для того, чтобы цели были эффективными, они должны быть измеримыми. Важно не просто ставить, но создавать стратегические цели, которые помогут вам реализовать общую миссию компании.

В этой статье мы расскажем о том, когда следует ставить стратегические цели, а когда — другие типы целей, и как это делать.

Что такое стратегическая цель?

Стратегическая цель — это цель, которую вы хотите достичь в конце вашего трех-пятилетнего плана. Они шире, чем ежегодные задачи, но короче, чем долгосрочные цели, такие как BHAGs и формула будущего видения.

Поскольку стратегические цели тесно связаны со стратегическим планированием, они, как правило, рассчитаны на срок от трех до пяти лет. Но самая важная часть постановки такого рода целей — определить, куда вы хотите двигаться и каких промежуточных целей вам нужно достичь, чтобы попасть туда.

Как стратегические цели соотносятся с другими бизнес-процессами

Существует множество различных схем разработки стратегии и постановки целей, которые вы можете использовать. Вот примеры того как стратегические цели отличаются от других типов целей.

Стратегические цели в сравнении со стратегическим планированием

Стратегическое планирование — это процесс определения направления, в котором ваша компания хочет двигаться в ближайшие годы. Стратегический план включает в себя долгосрочные, стратегические и более краткосрочные цели, которые описывают, как вы будете достигать глобальных достижений. Процесс стратегического планирования обычно осуществляется лицами, принимающими решения, и заинтересованными сторонами.

Частью определения стратегического плана является выработка стратегических целей. Ваш стратегический план также должен включать в себя понимание клиентов, SWOT-анализ, ценности вашей компании, конкурентные преимущества организации, конкретные цели на квартальный или годовой период.

65 примеров стратегических показателей и целей

Если вы никогда раньше не писали стратегические цели, полезно ознакомиться с общими целями. Хотя ваши стратегические цели будут уникальны для вашего стратегического плана, используйте эти примеры в качестве шаблонов для создания измеримых, выполнимых целей с четкими показателями успеха.

Ставьте стратегические цели, которые:

• Просто сформулированы
• Измеримы
• Легко отслеживаются
• Конкретны
• Ограничены по времени

Помните, что эти цели должны быть достижимы в течение трех-пяти лет. Для более коротких целей установите OKR или KPI. Для более долгосрочных целей разработайте концепцию видения и BHAGs.

Стратегические цели: финансы

Финансовые стратегические цели обычно сосредоточены вокруг нескольких важных финансовых показателей:

1. Увеличение доходов

2. Достижение или поддержание рентабельности

3. Рост акционерной стоимости

4. Диверсификация потоков доходов

5. Финансовая устойчивость компании

6. Снижение производственных затрат

7. Увеличение нормы прибыли

8. Установка целевых показателей выручки для новых продуктов

9. Сокращение бюджета конкретных отделов

10. Влияние на процентное соотношение местных и международных продаж.

Примеры финансовых стратегических целей

11. Увеличить общий доход на $10M в течение следующих трех лет.

12. Снизить затраты на 12%, чтобы стать прибыльной компанией к 2024 году.

13. Увеличить доход от конкретного продукта до 30% от общего дохода компании в течение следующих пяти лет.

14. Сократить маркетинговый бюджет на 10% в течение следующих трех лет.

15. Обновить профиль продаж, чтобы к 2026 году 50% продаж приходилось на международный рынок.

Стратегические цели: ориентированные на клиента

Стратегические цели, ориентированные на клиентов, могут помочь вам прорваться на новый рынок или развить надежный бренд. Эти показатели могут включать:

16. Сокращение оттока клиентов

17. Измеримое повышение удовлетворенности клиентов

18. Увеличение числа новых клиентов

19. Увеличение удержания клиентов

20. Предложение высокой потребительской ценности

21. Активизация работы с клиентами

22. Повышение коэффициента конверсии

23. Выход на новые сегменты потребителей

24. Увеличение числа возвращающихся клиентов

25. Снижение процента возвращенных товаров

Примеры стратегических целей, ориентированных на показатели клиентов

26. Увеличить чистый показатель промоутерской активности (NPS) на три пункта в следующем году и на 10 пунктов в следующие пять лет.

27. Захватить 23% доли рынка к 2025 году.

28. Обеспечить лучший на рынке клиентский опыт, измеряемый временем реакции, настроением клиентов и отслеживанием бренда.

29. Ежегодно повышать уровень удержания клиентов на 3%.

30. Снизить процент возвращенных товаров до 2% к 2023 году.

Стратегические цели: рост

На организационном уровне рост означает то, как расширяется и развивается ваша компания. Показатели роста включают в себя:

31. Увеличение доли рынка

32. Выход на новые рынки

33. Разработка новых продуктов, функций или услуг

34. Повышение эксплуатационной надежности и/или соответствия требованиям

35. Увеличение скорости работы компании

36. Открытие новых мест

37. Создание бренда в социальных сетях

38. Увеличение посещаемости веб-сайта

39. Приобретение новой компании

Примеры стратегических целей, связанных с ростом

40. Открыть 12 новых точек в течение следующих четырех лет.

41. Увеличить долю рынка до 8% к 2026 году.

42. Достичь 5 миллионов подписчиков в социальных сетях.

43. Увеличить посещаемость сайта до 300 тыс. посетителей в год к 2024 году.

44. Запустить три новых направления продукции к 2027 году.

Стратегические цели: внутренние

Вы также можете установить стратегические цели, ориентированные на внутренние цели компании. Примерные показатели, ориентированные на сотрудников, могут включать:

45. Повышение уровня удержания сотрудников

46. Привлечение новых членов команды

47. Формирование здоровой организационной культуры

48. Внедрение цикла оценки результатов работы

49. Стандартизация званий и/или уровней

50. Повышение межфункциональной производительности

51. Создание офиса управления проектами (ОУП) для стандартизации процессов

52. Привлечение лучших талантов

53. Создание высокоэффективных команд

54. Инвестирование в личное и профессиональное развитие

55. Снижение выгорания и синдрома самозванца

56. Создание программ обучения, ориентированных на сотрудников

57. Снижение текучести кадров

58. Повышение безопасности на рабочем месте

59. Повышение эффективности менеджмента

Примеры внутренних стратегических целей

60. Добавить 20 новых членов команды в течение следующих четырех лет.

61. Повысить общие показатели вовлеченности на 7% по результатам ежегодных опросов.

62. К 2026 году увеличить количество новых рефералов до 5 000 членов команды в год.

63. Разработать и распространить новые ценности компании к 2023 году.

64. Внедрить полугодовой цикл оценки работы в течение следующих трех лет.

65. Добиться максимального рейтинга безопасности на рабочем месте в течение следующих трех лет.

Достигайте своих целей с помощью технологии отслеживания целей

После разработки целей вам необходим четкий способ их отслеживания, измерения и передачи информации. Слишком часто команды ставят большие цели, а затем не знают, как их отслеживать в течение долгого времени.

Вместо того чтобы позволить своим целям пылиться где-то на слайд-доске или электронной таблице, используйте технологию отслеживания целей, чтобы связать стратегические цели с повседневной работой команды.

Примечание OKR Академии: Такой технологией отслеживания целей как раз может успешно стать OKR.

Сбалансированная система показателей улучшает систему управления, приводя поведение конкретного сотрудника в соответствие с задачами, поставленными руководством компании. Она связывает имеющуюся клиентскую базу, внутренние процессы, работников и систематическую деятельность, направленную на долгосрочный финансовый успех. Одной из задач сбалансированной системы показателей является перевод общей стратегии компании в систему четко поставленных целей и задач, а также показателей, определяющих степень их достижения, в рамках четырех основных составляющих: финансов, клиентов, внутренних бизнес процессов, обучения и роста.

Сбалансированная система показателей — это механизм превращения стратегии компании в последовательность действий, направленных на достижение поставленных целей, причем на всех уровнях управления компанией. Она улучшает систему управления, приводя поведение конкретного сотрудника в соответствие с задачами, поставленными руководством компании. Сбалансированная система показателей выдвигает на первый план более важные и интегрированные наборы показателей, связывающие имеющуюся клиентскую базу, внутренние процессы, работников и систематическую деятельность, направленную на долгосрочный финансовый успех.

Одной из задач сбалансированной системы показателей является перевод миссии и общей стратегии компании в систему четко поставленных целей и задач, а также показателей, определяющих степень их достижения, в рамках четырех основных составляющих финансов, клиентов, внутренних бизнес процессов, обучения и роста. С помощью данных составляющих сбалансированной системы показателей менеджеры могут ответить на следующие основные вопросы:

• Какой компания представляется своим акционерам и потенциальным инвесторам? (Финансовая составляющая.)
• Какой компания представляется своим покупателям? (Клиентская составляющая.)
• Какие бизнес-процессы компания должна улучшить, от каких отказаться, на каких сосредоточиться? (Составляющая бизнес-процессов.)
• Может ли компания продолжать свое развитие, повышать эффективность и увеличивать свою стоимость? (Составляющая обучения и развития.)

Примеры стратегических целей

Рассмотрим примеры стратегических целей в рамках четырех основных составляющих сбалансированной системы показателей: финансы, клиенты, процессы и развитие.

Финансы — одна из ключевых составляющих сбалансированной системы показателей.В общем случае она охватывает стратегии роста и результативности. В некоммерческих организациях эту высокоуровневую составляющую часто заменяют составляющей миссии. В любом случае во всех организациях она показывает, как компания предполагает приносить пользу своим учредителям (т. е. повышать рыночную стоимость предприятия) — будь то акционеры, руководство или клиенты. Примерами таких целей могут служить:

• рост прибыли;
• увеличение чистого денежного потока;
• повышение рентабельности продукции;
• минимизация себестоимости продукции;
• достижение лидерства в отрасли по объему продаж в расчете на одного сотрудника;
• повышение рентабельности собственного капитала.

Как правило, финансовые цели стоят во главе дерева целей организации, однако существует очень тесная взаимосвязь с целями клиентов, внутренних процессов и роста организации. Для того чтобы определить стратегические цели компании в финансовой составляющей, следует ответить на следующие вопросы:

• Каковы наши финансовые цели по отношению к предложенному видению?
• Каковы стратегические намерения владельцев компании?
• Какую роль играет компания для акционеров?
• Что акционеры/владельцы собираются делать с компанией в будущем?
• Что можно сделать, для того чтобы повысить объем доходов компании?
• Какие новые продукты можно создать, чтобы увеличить доходы?
• Как предоставить клиентам дополнительную стоимость по существующим продуктам/клиентам?
• Можно ли создать новые продукты?
• Можно ли найти новое применение продуктов?
• Можно ли найти новых клиентов и рынки?
• Можно ли установить новые связи?
• Можно ли создать новые комбинации продуктов и услуг, имеющие ценность для клиентов?
• Можно ли создать новую ценовую политику?
• Как можно повысить эффективность деятельности компании?
• Как можно оптимизировать структуру затрат?
• Можно ли улучшить производительность в повышении доходов?
• Можно ли снизить себестоимость продукции?
• Можно ли улучшить комбинацию каналов сбыта?
• Можно ли сократить операционные расходы?
• Как можно повысить эффективность (отдачу) от использования активов?
• Можно ли сократить цикл «деньги—деньги»?

Второй уровень — клиентская составляющая. Она показывает, как организация стремится выглядеть в глазах клиентов, т. е. отражает конкурентное предложение компании. Данная составляющая критически важна для общей стратегии организации, потому что она четко определяет выбор рыночной позиции и ключевых клиентов, на которых она ориентируется. Примерами могут служить такие цели:

• повысить степень удовлетворения клиентов;
• минимизировать число упущенных клиентов;
• увеличить прибыльность операций с клиентами;
• расширить базу клиентов;
• быть признанным лидером на рынке по новым видам продукции;
• достигнуть определенной доли рынка в целевых сегментах.

В рамках проработки клиентской составляющей необходимо определить ключевые сегменты рынка, где компания намеревается сосредоточить свои усилия по продвижению и реализации своих продуктов. В набор соответствующих показателей обязательно включаются показатели, определяющие ценность компании для клиентов (все то, что обеспечивает лояльность клиентов). Следует отметить, что выявление основных критериев ценности предложения для клиента, или покупателя, является весьма непростой задачей, требующей досконального анализа потребностей клиента. Так, например, ценность для клиента может представлять быстрая доставка и скорость реагирования на полученный заказ, и соответственно показателями, характеризующими достижение данных целей, могут быть время обработки заказа и средняя скорость доставки в часах.

В определении стратегических целей клиентской составляющей может помочь интервьюирование руководителей высшего и среднего звена по такому опросному листу:

• В каких показателях работы с клиентами мы должны преуспеть, чтобы достичь желаемых финансовых параметров?
• Как можно увеличить долю рынка?
• Как удержать старых клиентов?
• Как приобрести новых клиентов?
• Можно ли удовлетворить потребителя?
• Прибыльность операций с клиентами.
• Какие из перечисленных ниже факторов будут играть существенную роль для клиентов компании: свойства продуктов/услуг: цена, качество, время выполнения или доставки; функциональность; отношения с клиентами: услуги, близость отношений; имидж, брэнд?
• Какую стратегию лучше избрать в работе с клиентами: лидерство по продукту, улучшение отношений с клиентами, эффективное исполнение?
• Чем будут отличаться ваши продукты/услуги от конкурентов?

Третий уровень — составляющая внутренних бизнес-процессов. Показатели этого уровня в значительной степени определяются клиентским направлением. Этот ракурс определяет ключевые внутренние процессы, в которых организация должна превзойти своих соперников, чтобы выполнить задачу, выраженную в конкурентном предложении. Проекцию внутренних процессов не стоит жестко привязывать к существующим в компании структурным единицам (например, отделу маркетинга, финансовому департаменту или отделу дистрибуции), скорее она должна указывать на то, как организовать взаимодействие различных подразделений, чтобы реализовать стратегию. Примеры таких целей:

• минимизировать время цикла производства продукции;
• минимизировать уровень запасов;
• снизить число перенастроек оборудования;
• обеспечить высокое качество во всем;
• минимизировать возвраты продукции;
• уменьшить время разработки новой продукции.

Составляющая внутренних бизнес-процессов идентифицирует основные операции, подлежащие усовершенствованию и развитию с целью укрепления конкурентных преимуществ. Ее показатели характеризуют процессы, вносящие основной вклад в достижение намеченных финансовых результатов и удовлетворение покупателей.

Для того чтобы определить стратегические цели компании в составляющей бизнес-процессов, можно задать следующие вопросы:

• В каких внутренних процессах мы должны преуспеть, чтобы удовлетворить своих клиентов?
• Как можно использовать синергизм подразделений?
• Какие из перечисленных процессов являются наиболее значимыми для компании: знание клиентов (улучшение процесса управления взаимоотношений с клиентами; эффективность выполнения операций и логистики; лидерство по продукту, скорость вывода новых продуктов на рынок, новизна продуктов?

В основании общей стратегии лежит составляющая развития, обучения и роста. Эта проекция определяет основные элементы корпоративной культуры, технологии и навыков, которые весьма важны для организации, для оптимального исполнения целевого состояния внутренних процессов, а значит, и стратегии. Пример таких целей:

• сформировать высококвалифицированные кадры;
• минимизировать текучесть кадров.

Перспектива развития определяет инфраструктуру, которую организация должна построить, чтобы обеспечить свои рост и развитие в долгосрочной перспективе. Вполне естественно, что обеспечить долговременный успех и процветание вряд ли возможно только с помощью технологий, используемых в текущий момент. Рост и развитие организации определяются тремя основными факторами: человеческими ресурсами, информационными системами и организационными процедурами. Для обеспечения своего долгосрочного присутствия на рынке бизнес должен инвестировать средства в повышение квалификации сотрудников, информационные технологии, системы и процедуры.

Другими показателями составляющей обучения и роста могут быть:

• удовлетворенность сотрудников;
• удержание персонала;
• умения и квалификация работников;
• возможность мгновенно получать информацию, необходимую для принятия управленческих решений;
• выдвижение инициатив;
• эффективность работы информационной системы.

При выборе стратегических целей данной составляющей стараются охватить следующие вопросы:

• Что нужно сделать для развития внутренних ресурсов, чтобы преуспеть в бизнес-процессах?
• Какие стратегические компетенции следует развить в компании?
• Какие стратегические технологии вы собираетесь создавать?
• Как создать климат в коллективе, который будет способствовать стратегическим изменениям в компании?
• Как добиться удовлетворенности сотрудников?
• Как сохранить свой персонал?
• Как можно повысить производительность труда?
• Какие навыки мы должны развивать, чтобы достичь своих стратегических целей?
• Как улучшить обмен и управление знаниями?
• Какие изменения в инфраструктуре помогут в реализации стратегических задач?
• Какие новые приложения и системы необходимо разработать и внедрить для достижения стратегических целей?
• Как добиться понимания стратегии всеми сотрудниками?
• Как изменить организацию таким образом, чтобы она развивалась в соответствии со стратегическими целями?
• Как усилить мотивацию сотрудников?

Правильная постановка цели — первый шаг к тому, чтобы достичь желаемого результата. Однако многие компании забывают о долгосрочном планировании и сосредотачивают все внимание на решении текущих задач. 

Если вы хотите контролировать развитие бизнеса, не совершайте ту же ошибку — уделите время постановке стратегических целей. Рассказываем, что это за цели и какими они могут быть.

Что такое стратегические цели компании

Стратегические цели — это ориентиры, которые позволяют определять приоритетные направления развития компании и строить долгосрочные планы.

Они могут затрагивать разные направления и аспекты бизнеса — ассортимент, качество клиентского сервиса, особенности и проблемы производства, величину прибыли и прочее. Главное, чтобы стратегические цели соответствовали миссии компании и служили ориентиром при постановке текущих задач.

Чем отличаются от оперативных

Стратегические цели компании направлены на длительную перспективу. Они соответствуют следующим принципам:

• имеют горизонт планирования в 2–4 года;

• определяют, каким должно быть качество товаров и услуг;

• дают устойчивые преимущества на рынке;

• находятся в зоне ответственности высшего руководства.

Оперативные цели имеют более короткий горизонт планирования — 2–4 недели. Это план действий, который работает на реализацию стратегии. При этом за результат отвечает не высшее, а линейное руководство.

Основные виды

Стратегические цели бывают трех видов:

• внешние — ориентированы на положение компании на рынке;

• внутренние — касаются бизнес-процессов;

• системные — направлены на согласование внешних и внутренних целей.

Любому бизнесу необходимо реализовывать все виды целей, независимо от его размеров и сферы деятельности. Например, неправильно думать только о внешних результатах — важно непрерывно улучшать и положение дел внутри компании.

Требования

Стратегические цели должны обладать следующими свойствами:

• Актуальность. При постановке целей важно объективно оценивать текущую ситуацию и состояние рынка.

• Достижимость. Нет смысла строить фантастические планы, которые вы никогда не реализуете — это демотивирует сотрудников.

• Согласованность. Стратегические цели не должны противоречить друг другу.

Кроме того, необходимо четко определить сроки достижения: это позволит поддерживать эффективный темп и своевременно устранять недоработки.

Направления развития компании

Стратегические цели организации описывают ее уникальную траекторию развития. Однако можно выделить общие направления, характерные для большинства видов бизнеса:

1. Положение на рынке. Стратегические цели могут быть направлены на завоевание лидерских позиций в определенном регионе или сегменте. Разработайте план, который поможет увеличить рыночную долю и обойти конкурентов.

2. Инновации. Внедрение современных методов развития, изменение принципов управления компанией, освоение новой доли рынка — все это обеспечивает развитие и рост доходности бизнеса.

3. Маркетинг. Сюда относят повышение узнаваемости бренда, улучшение репутации, совершенствование клиентского сервиса и, как следствие, — увеличение продаж и рост прибыли.

4. Производство. Стремление к увеличению изготавливаемого объема и качества продукции, которые достигаются через снижение издержек и улучшение производительности.

5. Финансы. В эту категорию попадают цели, которые способствуют более рациональному распределению ресурсов, поддержанию и приумножению активов компании.

6. Управление персоналом. Внедрение принципов, направленных на улучшение взаимоотношений с сотрудниками. В этом помогают достойная оплата труда, разработка материальной и нематериальной мотивации персонала на всех уровнях, повышение квалификации работников.

7. Менеджмент. Задачи, касающиеся организационных вопросов. Грамотное управление бизнес-процессами — непременное условие успешного развития любой компании.

Как поставить цель

Стратегию разрабатывают руководители подразделений совместно. Линейный менеджмент поможет разобраться со следующими вопросами:

1. Сроки планирования.

2. Отбор критически важных задач для заданного отчетного периода. Как правило, достаточно 1–3 направлений.

3. Определение ключевых результатов. Они должны быть конкретизированы, оформлены в количественном виде. Это важно, чтобы в конце отчетного периода можно было оценить, насколько вы приблизились к достижению целей.

После собрания зафиксируйте цели для каждого подразделения. Руководители должны понимать, какой вклад вносит каждый из отделов в реализацию общей стратегии, и правильно ставить задачи персоналу.

Важно, чтобы стратегические цели были известны и понятны всем сотрудникам компании — это поможет избежать недоразумений и конфликтов. Можно использовать для этого стенд в холле, а если значительная часть персонала работает удаленно, — виртуальное пространство. Подойдут Google-документы, Trello и другие таск-менеджеры.

Не забывайте регулярно напоминать сотрудникам о поставленных стратегических целях. Для этого можно проводить собрания двух типов:

• Собрание-прогресс. Рассчитано на небольшие группы по 10–12 человек. Участники фокусируются на обсуждении уже достигнутых результатов, фиксируют их в информационной системе. По завершении встречи проводят собрание руководителей подразделений, где они обсуждают соответствие результатов плановым показателям.

• Собрание-мотивация. Размер групп может быть любым — от нескольких сотрудников до целого подразделения. Собрание необходимо, чтобы отпраздновать большие и маленькие победы, поделиться опытом и советами.

Встречи нужно проводить регулярно и часто — например раз в неделю. Это поможет не забывать о стратегии в потоке рабочей рутины.

Как построить карту

При построении стратегической карты используйте алгоритм, предложенный американскими учеными и специалистами в области менеджмента Н. Нортоном и Р. Капланом. Он называется сбалансированной системой показателей (ССП) и включает следующие действия:

• формулировку стратегических целей и мобилизацию топ-менеджеров организации;

• перевод стратегии на операционный язык, распределение ответственности.

• развертывание стратегии на уровне функциональных подразделений;

• внедрение стратегии в компанию, привязку персональных целей к общей;

• приведение всех ресурсов и процессов в соответствие со стратегией, отслеживание непрерывности работы над ее реализацией.

План фиксируют на бумаге или в электронном виде. Цели выстраивают с учетом их последовательности и воздействия друг на друга, а под каждой установкой прописывают конкретные шаги для ее достижения.

Примеры стратегических целей

Разберем несколько конкретных примеров стратегических целей предприятия.

Для финансов

Чтобы улучшить финансовое положение компании, определите свои приоритеты. Ими могут быть:

• организация запуска нового продукта;

• увеличение конверсии с одного или нескольких источников трафика;

• увеличение продаж;

• повышение уровня удовлетворенности клиентов;

• привлечение дополнительных инвестиций;

• повышение рентабельности активов;

• диверсификация источников дохода.

Каждая из этих установок помогает выбрать направление деятельности, на котором необходимо сосредоточить усилия.

Для обучения и роста

Поставьте следующие цели:

• обновить команду;

• создать и развить корпоративную культуру;

• оптимизировать инструменты отчетности и внутренние информационные материалы;

• открыть новые локации и выйти на международный уровень;

• увеличить количество экспортируемой продукции.

Обязательно уделяйте внимание программам повышения квалификации персонала: рост может быть не только вертикальным, но и горизонтальным.

Для бизнес-процессов

Усовершенствовать бизнес-процессы помогут следующие цели:

• снижение производственных затрат;

• внедрение элементов автоматизации;

• увеличение трафика из разных источников;

• оптимизация структуры компании;

• повышение эффективность управления проектами.

Цели могут касаться не только внутренних, но и внешних бизнес-процессов — например улучшения отношений с поставщиками и подрядчиками.

Для клиентов

Позаботьтесь об улучшении клиентского сервиса:

• увеличьте скорость доставки товаров;

• повысьте качество работы техподдержки;

• внедрите или модернизируйте систему лояльности для постоянных клиентов;

• организуйте круглосуточную горячую линию;

• уменьшите количество возвратов и обменов товара;

• сократите время реагирования на жалобы и негативные отзывы в публичном пространстве;

• увеличьте количество подписчиков в социальных сетях;

• снизьте процент неплатежей процентов по банковским продуктам.

Стратегические планы этой категории могут быть также направлены на удержание и возврат клиентов.

Главное в статье

• Для постановки стратегических целей оцените текущее состояние дел по каждому из направлений, отметьте слабые и сильные места. Соберите сведения по структурным подразделениям компании, опросите руководителей.

• Выберите приоритетные направления и сформулируйте не более 1–3 целей по каждому из них. Составьте пошаговые планы.

• Обязательно установите желаемые показатели и сроки: так будет проще контролировать результаты.

• Донесите стратегию до линейного менеджмента и персонала компании в понятной форме. Регулярно проводите отчетные и мотивационные встречи.

Целеполагание — первый шаг в развитии бизнеса, так как это определяет дальнейшую стратегию продвижения, реализацию товаров и услуг, принципы организации производства. Каждая цель планируется на определенный временной промежуток и сравнивается в конкретных цифрах, чтобы иметь представление о достигнутом.

Что такое стратегические цели компании

Стратегические цели предприятия ― это система ориентиров для выстраивания долгосрочных планов по развитию компании. В соответствии с этим формируются направления бизнес-стратегий финансовой деятельности, особенностей производства. Например, базой при построении стратегических целей в отношении финансовой составляющей становится максимизация рыночной стоимости предприятия.

Характеристики

Стратегические цели характеризуются:

• Полноценностью. Цели формулируются для каждого направления деятельности компании, оценка проводится комплексно или и по отдельным направлениям.
• Измеримостью. Планы четко выражены в математических показателях. Можно измерить степень достижения необходимого результата, нагляднее производить расчеты.
• Ясностью. Цели не имеют двоякого толкования. Каждый отдел и сотрудник должен понимать задачу в процессе.

Виды стратегических целей

Выбор плана бизнес-стратегии, его реализация зависят от положения компании. Учитывается наличие конкурентов, клиентский спрос, опыт в рыночной нише.

Виды стратегических целей:

• Цели задания — основываются на актуальных задачах компании, проявляющихся во внешнем мире.
• Цели ориентации — строятся в соответствии с внутренней стратегией организации.
• Цели системы — формируются из способа поддержания структуры компании в равновесии. Их задача состоит в создании баланса между различными подразделениями для достижения общих результатов.

Бизнес может быть маленьким, средним или крупным, при этом ему необходимо реализовать на предприятии каждый вид целей. Без этого невозможна работа компании, так как ее развитие происходит во внешних и во внутренних структурах.

Требования к стратегическим целям

Бизнес не может бездумно ставить стратегические цели организации: требуется системность и следование правилам. Цели должны удовлетворять требованиям, чтобы их внедрение положительно сказалось на работе предприятия. Основные из них:

• Актуальность — цели должны ставиться в соответствии с актуальным положением дел в компании, чтобы опираться на ее реальные возможности.
• Достижимость — нельзя ставить невыполнимые цели: сотрудники не будут стремиться к их выполнению, так как заведомо знают, что не преуспеют в этом деле.
• Установление сроков — важно зафиксировать даты, в которые фирма придет к достижению целей. Это помогает проводить работу в одном темпе и оперативно реагировать на происходящее.
• Согласованность — в приоритете у компании сразу несколько целей. В этом случае между ними должна устанавливаться очередность, чтобы обеспечить понимание приоритетных и менее приоритетных задач.

Направления развития компании

Есть несколько направлений развития, для которых применяются стратегические цели. Этот инструмент организует работу на следующих уровнях.

Положение на рынке

Стратегические цели могут использоваться, чтобы обеспечить компании рыночное преимущество. Это достигается при помощи завоевания лидерских позиций в выбранном сегменте рынка, через увеличение рыночной доли.

Инновации

Установки, связанные с этой сферой, внедряют в бизнес современные способы развития компании. С этим может быть связано использование технологических новинок, новый способ организации производственной деятельности, выход на новые рынки.

Маркетинг

Задачи в этой сфере сосредоточены на выход компании на лидирующие позиции в области продаж. Цели могут быть направлены на продвижение товарных позиций, формирование имиджа бренда, повышение клиентского сервиса.

Производство

Главные цели этого направления — достижение высоких производственных показателей. К ним относятся: улучшение производительности труда и качества продуктов, уменьшение издержек.

Финансы

Это направление отвечает за показатели финансового обеспечения. Оно сохраняет, поддерживает и приумножает состояние компании, рационально распределяет ресурсы.

Управление персоналом

Стратегические цели нацелены на грамотное взаимодействие с сотрудниками. Это направление связано с созданием оптимальной системы оплаты труда, повышением квалификации персонала, улучшением материально-технических условий, созданием мотивации.

Менеджмент

Эта разновидность целей включает в себя ряд внутренних подразделений. Менеджмент решает управленческие вопросы, занимаясь настройкой социально-экономических систем производства.

Карты стратегических целей

Карты строятся в формате диаграмм для актуальных целей организации. Каждая цель отображается в виде текста на карте. Цели помечаются графически в овале, квадрате или прямоугольнике. На карте расположено несколько целей (чаще всего до 20) в виде горизонтальных полос.

Между указанными целями возникают связи, которые помечают стрелочками. Эти стрелки демонстрируют, как выполнение одной цели влияет на другую.

Как определить стратегические цели компании

Для этого необходимо обратить внимание на положение дел в компании. На первом этапе материала для работы практически нет, поэтому необходимо заняться анализом выбранной ниши. Это поможет оценить масштабы производства, выручку, маркетинговые стратегии. На поздних этапах следует исходить из документов и сведений, которые дадут представление о достижениях компании за период.

Примеры стратегических целей

Рассмотрим внедрение стратегических целей на примере финансовых показателей. Если компания хочет увеличить доход, она выбирает пути реализации стратегии. Например, через развитие отношений с клиентами. Для этого направление выносится отдельным блоком, где прописываются задачи. В блоке «Клиенты» можно прописать:

• оперативная доставка товаров для клиентов;
• улучшение качества сервисного обслуживания;
• внедрение программы лояльности;
• организация круглосуточной техподдержки;
• проведение дополнительного обучения персонала.

Заключение

Стратегические цели компании — необходимый этап при планировании деятельности организации в долгосрочной и краткосрочной перспективах. Они помогают определить направления для развития, чтобы знать, куда бизнес должен стремиться и какими путями можно реализовать задуманное.

Оглавление статьи:

Почему бизнесу обязательно нужна стратегическая цель?

Давайте рассмотрим на примере, как влияет наличие или отсутствие стратегии на принятие управленческих решений. Недавно, на вопрос руководителю компании о том, какая сейчас перед ним стоит цель, я получила ответ: «найти руководителя отдела продаж». Когда я попыталась объяснить, что это не цель, а задача, я услышала убедительные аргументы о важности решения этого вопроса для компании в настоящий момент.

КОНСУЛЬТАНТ: Зачем вы ищете руководителя отдела продаж?

ДИРЕКТОР: Странный вопрос! Конечно, чтобы увеличить объем продаж.

КОНСУЛЬТАНТ: Какие продукты, с какой маржой и каким клиентам должны быть проданы?

ДИРЕКТОР: А разве это сейчас важно? Когда будет руководитель отдела продаж, тогда и разберемся.

КОНСУЛЬТАНТ: Но ведь от того, что и кому продается, вы получите разный финансовый результат, и это будет требовать разного подхода к продажам и компетенциям руководителя отдела продаж. Например, если вы хотите увеличить продажи через федеральные сети или планируете открыть собственный интернет-магазин?

ДИРЕКТОР: Да, я об этом не подумал. Тогда получается, что моя цель — увеличить объем продаж, и прежде, чем я пойму, какой руководитель отдела продаж мне нужен, я должен понять стратегию развития своих продаж: на каких территориях и через какие каналы я хочу продавать больше.

КОНСУЛЬТАНТ: Да, и это отличный пример связки перспектив «Финансы» (Сколько я хочу продать? Сколько я хочу заработать?), «Клиенты» (Кому я хочу продать?), «Бизнес-процессы» (Как я организую систему продаж?) и «Персонал» (Какими компетенциями должен обладать новый руководитель отдела продаж?) по системе сбалансированных показателей (BSC).

Из этого примера хорошо видно, как важно для принятия правильного управленческого решения ориентироваться на стратегию компании и ее долгосрочные цели. Без четкой стратегии руководитель может принимать решения, основанные на текущих задачах, но не учитывающие будущие потребности и возможности развития бизнеса.

Стратегическое мышление и планирование являются ключевыми факторами успеха любой компании. Руководители, осознающие важность стратегии и способные разрабатывать и реализовывать ее, имеют больше шансов добиться стабильного роста и устойчивого развития своего бизнеса.

В чём отличие Стратегии и Стратегической цели?

Стратегия – это долгосрочный план действий, который определяет основные направления и подходы компании для достижения своей миссии и видения.

Она включает анализ внешней среды (конкуренты, рынки, технологии), определение внутренних возможностей и ограничений (ресурсы, компетенции) (то есть результат SWOT-анализа), а также формулирование ключевых принципов и приоритетов.

Стратегия служит основой для разработки более конкретных планов и инициатив на разных уровнях организации.

Стратегические цели представляют собой конкретные, измеримые и определенные во времени результаты, которые компания планирует достичь в рамках своей стратегии.

Они обычно сформулированы в виде показателей (например, объем продаж, рыночная доля, уровень удовлетворенности клиентов) и сроков (на год, два…).

Часто, когда мы спрашиваем собственников или руководителей бизнеса о стратегических целях, первыми называют финансовые показатели — прибыль, выручку.

Но ещё в 1992 году Роберт Каплан и Дэвид Нортон отметили, что традиционные финансовые метрики не всегда способны дать полное представление об эффективности и успешности компании, и предложили описывать цели по 4 перспективам — финансовой, клиентской, внутренних процессов и обучения и роста.

Предложенная ими Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC) позволяет организациям определить и контролировать ключевые показатели успеха и вносить коррективы в свою стратегию при необходимости.

Как обеспечить исполнение стратегии?

Когда стратегические цели сформулированы, главный вопрос, который стоит перед руководителями — как воплотить их в жизнь, как донести до уровня сотрудников. На практике часто существует разрыв между поставленными целями и понимаем, как их достичь. И здесь может пригодиться предложенная известным экспертом, автором книг по BSC и OKR Полом Нивеном система двухскоростного исполнения (2SE).

Она основана на творческом сочетании двух подходов, которые сами по себе являются мощными, но при объединении их ценность возрастает экспоненциально — Системы сбалансированных показателей на уровне Стратегической цели компании (горизонтом год и выше) и OKR — как системы исполнения стратегии на уровне компании и команд (горизонтом квартал и меньше).

OKR (управление по целям и ключевым результатам) позволит компании, командам, каждому вовлеченному сотруднику сфокусированно, согласованно и гибко двигаться к реализации амбициозных стратегических целей, устанавливая ясный приоритет на ближайший обозримый период (квартал или даже месяц).

Благодаря двухкомпонентной формулировке целей, они мотивируют и запоминаются, позволяя сохранять фокусировку на самом важном, и при этом измеримы и показывают прогресс на еженедельной основе.

Примеры стратегических целей

Хорошей практикой в современных компаниях является проведение стратегической сессии с вовлечением управленческой команды. Это позволяет использовать коллективный интеллект для определения стратегических целей, которые больше всего соответствуют реальности компании.

Процесс определения стратегических целей вместе с управленческой командой помогает создать общий смысл обязательства и ответственности за достижение этих целей. Также, когда цели определяются коллективно, вероятнее, что они будут более реалистичными и обоснованными. Участники могут предоставить конкретные примеры и данные, чтобы определить, какие цели могут быть достигнуты и какие могут потребовать больше времени или ресурсов.

При этом участники такой сессии часто обладают разным опытом и разными взглядами на то, как должна выглядеть стратегическая цель. Поэтому полезным подспорьем на сессии будут примеры успешных стратегических целей и метрик из других компаний или отраслей.

Примеры целей и метрик помогают структурировать процесс разработки собственных стратегических целей. Они могут служить отправной точкой для анализа и адаптации под конкретные нужды вашей компании.

Стратегическое мышление и планирование являются ключевыми факторами успеха любой компании. Руководители, осознающие важность стратегии и способные разрабатывать и реализовывать ее, имеют больше шансов добиться стабильного роста и устойчивого развития своего бизнеса.

Пример набора метрик для стабильно работающей компании, ориентированной на улучшения

Мы не случайно привели так много вариантов метрик для каждой из перспектив, потому что для разных условий внешнего окружения, отрасли, этапа жизненного цикла компании и множества других факторов — набор метрик будет отличаться как у разных компаний, так и у одной и той же компании в разные периоды.

Необходимо тщательно подойти к выбору наиболее релевантных метрик, отвечающих актуальным потребностям бизнеса.

Финансовая перспектива:

Клиентская перспектива:

Внутренние процессы:

Обучение и рост:

Хотите получить готовые наборы метрик и конкретные примеры стратегических целей для компаний разной отраслевой принадлежности?

Мы разработали подборку стратегических целей для всех видов бизнеса, в которую входит:

Желаем вам успеха в проведении стратегической сессии, точного выбора необходимых метрик и определения их числовых показателей, способствующих процветанию вашего бизнеса!

Над статьёй работали: